Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas informações MUITO IMPORTANTE sobre nossos produtos.

Todos nossos produtos são PERSONALIZADOS, por isso, não existe troca ou devolução por arrependimento.

Todos produtos passam pelo processo de APROVAÇÃO DE ARTE, no qual o cliente aprova a arte para produção do produto seguindo a arte enviada e aprovada pelo cliente. 

Visto que, o produtos adquirido foi personalizado com os SEUS dados e com sua aprovação de arte antes do envio, fica impossibilitado de ser revendido ou usado para outro fim comercial. Por isso, atente-se aos detalhes dos produtos comprados, tais como: material, tamanhos, cores e detalhes da arte na APROVAÇÃO DE ARTE enviada antes de ser produzido.

ARTES APROVADAS COM PEQUENOS ERROS, tais como, erros de português, nomes ou detalhes, depois da arte aprovada e produziada, NÃO TEM COMO SER TROCADAS, o cliente é responsavel absoluto pela aprovação da arte antes da produção. Por isso fique atento as artes.

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto amassado ou danificado pelo transporte. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.  Basta entrar em contato através do whatsapp (11)987348862, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem o ocorrido, bem como a caixa de envio dos produtos. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Política de Troca

Caso receba produtos divergentes ao produtos comprados e/ou divergente a ARTE APROVADO pelo cliente, solicitamos que para comprovar o erro, sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. 

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 7 (sete) dias corridos em caso de defeitos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso whatsapp 11987348862, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ANJO CRIATIVO envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ANJO CRIATIVO irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ANJO CRIATIVO irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.